Política de Privacidad

En InGravitylabs nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información personal cuando accede o utiliza nuestros servicios. Le invitamos a leer detenidamente esta política para entender nuestras prácticas en relación con su información.

1. Responsable del Tratamiento

Identidad: INGRAVITYLABS S.L.

CIF: B

Dirección:

Correo: [email protected]

Sitio web: https://ingravitylabs.com

Actividad: Marketing Reputacional Automatizado y Posicionamiento Comercial para empresas locales.

2. Datos Recopilados

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales:

· Nombre y apellidos

· Dirección de correo electrónico

· Número de teléfono

· Nombre de empresa

· Información de uso del sitio web

· Datos de contacto de terceros proporcionados por nuestros clientes

También podemos procesar comentarios, reseñas o valoraciones dejadas por los clientes de nuestros clientes, en nombre de estos, bajo su consentimiento previo.

3. Finalidad del Tratamiento

Tratamos los datos con las siguientes finalidades:

Gestionar y prestar nuestros servicios de automatización de reseñas y reputación online.

Enviar recordatorios, encuestas de satisfacción y análisis internos.

Ofrecer soporte técnico y atención personalizada.

Cumplir con nuestras obligaciones legales.

Enviar comunicaciones comerciales, si lo autorizas.

No utilizamos estos datos para fines distintos a los aquí mencionados.

4. Legitimación

Las bases legales para el tratamiento de tus datos son:

Consentimiento: Al proporcionar voluntariamente tu información a través de nuestros formularios.

Interés legítimo: Para la correcta prestación y mejora de nuestros servicios, asegurando una comunicación eficaz con nuestros clientes.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

Con Proveedores de Servicios:

Trabajamos con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar nuestros servicios (por ejemplo, servicios de análisis, alojamiento, marketing por correo electrónico). Estos proveedores están obligados a proteger su información y no pueden usarla para otros fines.

Para Cumplir con la Ley:

Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, en respuesta a una solicitud judicial o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de otros.

5. Destinatarios

Los datos personales no se cederán a terceros, salvo obligación legal o para la prestación del servicio mediante proveedores tecnológicos.

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que se aplican mecanismos de protección adecuados como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Tus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en la Unión Europea o bajo proveedores que garantizan el cumplimiento del RGPD mediante cláusulas contractuales y garantías adecuadas.

6. Tratamiento de Datos de Terceros

En el marco de nuestros servicios, nuestros clientes pueden proporcionarnos datos personales de terceros (por ejemplo, sus propios clientes), incluyendo nombre, teléfono o correo electrónico.

InGravitylabs actúa como encargado del tratamiento respecto a dichos datos, en los términos del artículo 28 del RGPD.

Nos comprometemos a:

Tratar los datos solo conforme a las instrucciones del cliente. No utilizar estos datos para fines propios ni compartirlos con terceros. Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos.

Nuestros clientes son responsables de obtener el consentimiento adecuado de sus propios usuarios o garantizar otra base legal válida.

7. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de tus datos. Entre ellas:

✅Cifrado SSL

✅Acceso restringido a personal autorizado

✅Copias de seguridad periódicas

✅Monitorización de accesos no autorizados

8. Tratamiento de datos de los clientes de nuestros clientes

En la prestación de nuestros servicios, tratamos datos personales que nuestros propios clientes (empresas locales) nos proporcionan o generan mediante el uso de la plataforma. Estos datos pueden incluir:

Nombre, email y teléfono de sus propios clientes. Reseñas, valoraciones, comentarios u opiniones sobre sus servicios. Datos derivados de formularios de satisfacción o encuestas automatizadas.

InGravitylabs actúa como encargado del tratamiento de esos datos, mientras que el cliente (empresa contratante) es el responsable del tratamiento según el RGPD.

Garantizamos que esos datos se usan exclusivamente para los fines contratados (gestión de reputación online, solicitud de reseñas, CRM, automatización, etc.) y no se ceden a terceros sin autorización.

9. Derechos del Usuario

Puedes ejercer los siguientes derechos:

· Acceso a tus datos personales

· Rectificación de datos incorrectos

· Supresión (derecho al olvido)

· Limitación del tratamiento

· Oposición al tratamiento

· Portabilidad de tus datos

Para ejercer tus derechos, envía un correo a [email protected], indicando tu nombre, apellidos, solicitud concreta y documento acreditativo (si procede).

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es

10. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recogieron, o hasta que el usuario solicite su supresión.

Consultas por formulario: durante el tiempo necesario para gestionar la comunicación (máx. 12 meses).

Clientes: durante toda la relación contractual y hasta 5 años después de su finalización, por obligación legal o defensa ante reclamaciones.

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir con los fines indicados. Si el usuario solicita su eliminación, se eliminarán de nuestros registros en un plazo máximo de 30 días.

11. Transferencia internacional de datos

Para la prestación de algunos servicios (automatización. CRM, envíos, analítica, etc...), utilizamos herramientas tecnológicas cuyos servidores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos.

Estas transferencias se realizan conforme al RGPD, aplicando:

· Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobados por la Comisión Europea

· Acuerdos de confidencialidad y contratos de tratamiento con los proveedores

· Medidas técnicas adicionales de seguridad

12. Encargo del Tratamiento y Datos de Terceros

En el marco de nuestros servicios, nuestros clientes pueden subir o generar datos personales de sus propios clientes (como nombres, emails o valoraciones) a través de nuestras herramientas.

Durante el proceso de onboarding, configuramos el sistema en base a los parámetros y preferencias proporcionados por el cliente. Una vez activado, el sistema inicia el tratamiento automatizado de los datos: envío de encuestas de satisfacción, recopilación de reseñas, análisis de comentarios, etc...

En estos casos, InGravitylabs actúa como encargado del tratamiento, siendo el cliente el responsable del tratamiento.

Garantizamos el Cumplimiento del RGPD y nos comprometemos a tratar los datos únicamente conforme a sus instrucciones y con las medidas de seguridad adecuadas.

13. Modificación de Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad. Las actualizaciones estarán disponibles en esta misma página. Se recomienda revisar periódicamente.