1. Objeto

Estas condiciones regulan el uso del sitio web y la relación contractual entre InGravitylabs (en adelante, “La Agencia”) y el usuario/cliente (en adelante, “el Cliente”), relativa a la contratación del servicio de Marketing Reputacional Automatizado y SEO Local.

Al contratar cualquier servicio o iniciar el Onboarding, el Cliente acepta expresamente estas condiciones.

2. Descripción del Servicio

InGravitylabs ofrece una solución automatizada para la generación y gestión de reseñas para empresas locales que incluye:

▪️Optimización de Perfil Comercial en Google.

▪️Solicitudes de Reseña automáticas con textos e imagen personalizada.

▪️Seguimiento a Solicitudes de Reseña Automáticos.

▪️Estímulos para incentivar la Participación permitidos por las Políticas de Google.

▪️Respuestas automáticas con IA a las reseñas en Google.

▪️Publicación automática de Reseñas Destacadas en redes sociales.

▪️Widget de Prueba Social con Reseñas Destacadas para sitios web.

▪️Detección de Reseñas sospechosas de ser Spam con Inteligencia Artificial.

▪️Solicitud de eliminación de Reseñas detectadas como Spam.

▪️Análisis de Competencia Local.

▪️Estrategias de Posicionamiento SEO.

▪️Informes de satisfacción y reportes analíticos de Reputación.

Funcionamiento del Servicio e Integraciones:

Tras completar el proceso de Onboarding, el Cliente deberá facilitar una base de datos inicial de contactos. A partir de ese momento, el sistema se activará de forma completamente automatizada para ejecutar el proceso de Generación y Gestión de reseñas.

Para mantener activa la generación continua de reseñas, el Cliente deberá seguir incorporando nuevos contactos de manera periódica a la plataforma. Esta incorporación podrá realizarse a través de las siguientes opciones:

- Acceso directo a la plataforma: subiendo contactos de manera individual o de forma masiva mediante archivos compatibles.

- Integración con CRM de terceros: a través de Webhooks, lo que permitirá la sincronización automática de contactos.

- Relleno de formularios habilitados: los cuales cargarán automáticamente los datos en la base de la plataforma.

El Cliente será responsable de garantizar que los contactos facilitados cuentan con los permisos y autorizaciones necesarias para ser gestionados conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.

3. Activación y Onboarding

El acceso al sistema se realiza mediante credenciales entregadas tras la contratación del servicio. Cada cliente dispone de un entorno individualizado. El uso está restringido al titular de la cuenta y a sus colaboradores autorizados.

Para asegurar una correcta implementación, La Agencia ofrece una sesión de Onboarding asistida al inicio del servicio. En dicha sesión se presta ayuda para:

▪️Subida inicial de base de datos de clientes del usuario.

▪️Integración del perfil de empresa en Google y Redes Sociales.

▪️Personalización de las solicitudes de reseñas y respuestas automáticas.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

▪️Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

▪️Cargar nuevos contactos periódicamente para mantener la generación de reseñas activa.

▪️Utilizar el servicio conforme a la legalidad y a las buenas prácticas comerciales.

▪️No subir datos personales de terceros sin base legal adecuada.

▪️Notificar cualquier incidencia o fallo que detecte en el uso del sistema.

5. Servicios de Terceros y Transferencias Internacionales

Para la prestación del servicio, la Agencia puede utilizar infraestructuras tecnológicas de terceros, algunas de las cuales pueden estar alojadas fuera del Espacio Económico Europeo.

En todo caso, dichos proveedores cumplen con las garantías exigidas por el RGPD, incluyendo, si procede, Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea.

6. Propiedad intelectual e Industrial

Todo el software, diseño, interfaz, algoritmos, y elementos funcionales de la plataforma son propiedad exclusiva de INGRAVITYLABS, S.L. o de sus proveedores tecnológicos.

El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y exclusivamente aplicable durante la vigencia de su suscripción.

7. Duración y cancelación

El servicio se presta en modalidad de suscripción mensual o anual. La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde el panel de usuario o por solicitud directa por email.

En caso de estar en periodo de prueba gratuita, el Cliente deberá cancelarla antes del día 7 para evitar la facturación automática.

8. Protección de Datos y Encargo del Tratamiento

Durante el uso del servicio, el Cliente podrá subir datos personales de sus propios clientes (como nombre, email, teléfono), sobre los cuales actúa como Responsable del Tratamiento.

La Agencia actúa como Encargado del Tratamiento, conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Tratamientos incluidos:

▪️Solicitar y Recopilar reseñas.

▪️Realizar seguimiento automatizado.

▪️Clasificar y analizar reseñas.

▪️Publicar reseñas en Redes Sociales y Sitios Web.

▪️Crear informes y paneles analíticos de reputación.

Medidas de Seguridad:

Nos comprometemos a implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales.

Hemos implementado sólidas medidas de seguridad para garantizar que todos los datos personales que conservamos se almacenen de forma segura. Realizamos pruebas periódicas de nuestros productos para detectar errores y vulnerabilidades.

Nos aseguramos de contar con sistemas de respaldo periódicos y de contar con sistemas y procesos de recuperación e integridad de datos para minimizar el riesgo de corrupción o pérdida de datos personales.

Conservación y Eliminación de los Datos:

Al finalizar la suscripción mensual o anual, el Cliente podrá solicitar la eliminación definitiva de todos sus datos o la devolución de los mismos en formato CSV.

La Agencia conservará la cuenta del Cliente durante un periodo máximo de 2 años a partir de la fecha de baja, exclusivamente con el fin de permitir una posible reactivación del servicio.

Durante este tiempo, los datos permanecerán bloqueados y protegidos por medidas técnicas y organizativas adecuadas. Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados de forma irreversible.

9. Contrato de Encargo del Tratamiento (RGPD)

En cumplimiento del artículo 28 del RGPD, se entiende incluido por referencia el siguiente contrato.

A) Identificación

Responsable del Tratamiento: El cliente que contrata el servicio.
Encargado del Tratamiento: INGRAVITYLABS, S.L.

B) Objeto:

El Encargado tratará los datos personales introducidos en la plataforma por el Responsable con la única finalidad de ejecutar el servicio contratado.

C) Naturaleza del Tratamiento:

Los tratamientos incluyen almacenamiento, análisis, segmentación, seguimiento de interacciones, envío de comunicaciones automatizadas, y generación de informes.

D) Categorías de Datos:

Nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, y cualquier otro dato cargado voluntariamente por el cliente.

E) Duración:

El presente encargo tendrá la misma duración que la relación contractual entre ambas partes.

F) Obligaciones del Encargado:

▪️Tratar los datos únicamente conforme al servicio mencionado.

▪️Implantar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad del tratamiento.

▪️Asistir al Responsable en el cumplimiento de sus obligaciones.

▪️Suprimir o devolver los datos tras la finalización del servicio, salvo obligación legal.

G) Ubicación de los Datos:

La Agencia puede utilizar servicios de alojamiento y servidores en la Unión Europea o en países con garantías adecuadas conforme al RGPD. Todos los Subencargados (si los hubiera) cumplirán con lo establecido en el artículo 28 del RGPD.

10. Limitación de Responsabilidad

La Agencia no se hace responsable de los resultados que obtenga el cliente si este no sube contactos regularmente o no realiza el seguimiento adecuado. Tampoco se responsabiliza de interrupciones o incidencias técnicas ajenas a su control razonable.

11. Modificaciones y Vigencias

La Agencia se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones se comunicarán al cliente mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las modificaciones.

12. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y europea en materia de protección de datos, comercio electrónico y consumidores.

13. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, nuestros Clientes pueden escribirnos en: [email protected]