1. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre InGravitylabs (en adelante, “el Proveedor”) y el Cliente, relativo a la contratación del servicio de gestión de reputación online para empresas locales.

Al contratar el servicio, el Cliente acepta expresamente las presentes condiciones.

2. Descripción del Servicio

InGravitylabs ofrece una solución automatizada para la gestión de reputación online de empresas locales que incluye:

▪️Diseño y envío automático de encuestas de satisfacción.

▪️Redireccionamiento de clientes satisfechos a Google para dejar reseñas.

▪️Análisis interno de comentarios negativos mediante formularios.

▪️Respuestas automáticas con IA a las reseñas en Google.

▪️Publicación automática de reseñas positivas en redes sociales.

▪️Widgets de reseñas para páginas web.

▪️Detección de reseñas sospechosas con inteligencia artificial.

▪️Solicitudes de eliminación de reseñas spam.

▪️CRM con sistema de reservas o integración con el CRM del cliente.

▪️Informes y reportes analíticos.

3. Activación, Onboarding y Prueba Gratuita

El servicio requiere una configuración inicial personalizada durante el onboarding. En este proceso, el equipo de InGravitylabs adapta el sistema según las preferencias del Cliente.

Una vez finalizada esta configuración, el sistema queda automatizado y no requiere intervención adicional por parte del Cliente, aunque es supervisado periódicamente por nuestro equipo.

Prueba gratuita de 14 días

InGravitylabs ofrece una prueba gratuita de 14 días, que comienza una vez completado el onboarding. Durante este periodo, el Cliente podrá utilizar todas las funcionalidades del servicio sin coste alguno.

Al finalizar el periodo de prueba, el servicio se convierte automáticamente en una suscripción de pago, salvo cancelación expresa por parte del Cliente antes del vencimiento del plazo.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

▪️Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

▪️Utilizar el servicio conforme a la legalidad y a las buenas prácticas comerciales.

▪️No subir datos personales de terceros sin base legal adecuada.

▪️Informar a sus propios clientes del uso de la recopilación de opiniones de forma interna, si aplica.

5. Protección de Datos

InGravitylabs actúa como Encargado del Tratamiento de los datos personales que subas a la plataforma, tratándolos conforme al RGPD y otras normativas. Utilizamos proveedores tecnológicos ubicados dentro y fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías adecuadas.

6. Servicios de Terceros y Transferencias Internacionales

InGravitylabs utiliza infraestructuras tecnológicas de terceros, como plataformas de automatización alojadas fuera del Espacio Económico Europeo, para prestar el servicio.

Estos proveedores cumplen con garantías adecuadas conforme al RGPD (como Cláusulas Contractuales Tipo).

7. Propiedad intelectual

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos, logotipos y elementos de identidad visual.

InGravitylabs conserva los derechos sobre el software, las automatizaciones y los recursos desarrollados como parte del servicio.

8. Duración y cancelación

El servicio se ofrece en modalidad de suscripción mensual o anual y puede cancelarse en cualquier momento. La prueba gratuita debe cancelarse antes del día 14 para evitar cargos.

9. Protección de Datos y Encargo del Tratamiento

En el marco de este servicio, el Cliente podrá subir datos personales de sus propios clientes (como nombre, email, teléfono). Estos datos serán tratados por InGravitylabs en calidad de Encargado del Tratamiento, siendo el Cliente el Responsable del Tratamiento.

Tratamientos incluidos:

▪️Envío de encuestas.

▪️Recogida de reseñas.

▪️Clasificación y análisis de respuestas.

▪️Publicación automatizada en redes sociales.

▪️Creación de informes y Dashboards.

Seguridad:

Nos comprometemos a implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales.

Hemos implementado sólidas medidas de seguridad para garantizar que todos los datos personales que conservamos se almacenen de forma segura. Realizamos pruebas periódicas de nuestros productos para detectar errores y vulnerabilidades.

Nos aseguramos de contar con sistemas de respaldo periódicos y de contar con sistemas y procesos de recuperación e integridad de datos para minimizar el riesgo de corrupción o pérdida de datos personales.

Eliminación de los datos:

Al finalizar la suscripción mensual o anual, el Cliente podrá solicitar la eliminación definitiva de todos sus datos o la devolución de los mismos en formato CSV.

InGravitylabs conservará la cuenta del Cliente durante un periodo máximo de 2 años a partir de la fecha de baja, exclusivamente con el fin de permitir una posible reactivación del servicio.

Durante este tiempo, los datos permanecerán bloqueados y protegidos por medidas técnicas y organizativas adecuadas. Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados de forma irreversible.

10. Contrato de Encargo del Tratamiento (RGPD)

En cumplimiento del artículo 28 del RGPD, se entiende incluido por referencia el siguiente contrato entre las partes:

A) Identificación

Responsable del Tratamiento: Datos del Cliente

Encargado del Tratamiento: INGRAVITYLABS DIGITAL S.L – CIF: B

B) Objeto

El Encargado tratará los datos personales por cuenta del Responsable, con la finalidad de prestar el servicio de gestión de reputación online descrito anteriormente.

C) Obligaciones del Encargado

Ver cláusulas completas en el contrato de encargo.

11. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y europea en materia de protección de datos, comercio electrónico y consumidores.

12. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, nuestros Clientes pueden escribirnos en: [email protected]